FAQ - Foire aux questions
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, la livraison et le service client. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter à info@securiteam.store.
📦 Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des plateformes de paiement 100% sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24h. Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler une commande : info@securiteam.store.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Certains produits spécifiques peuvent prendre jusqu’à 15 jours.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Pour les livraisons hors Europe, contactez-nous avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis notre page dédiée au suivi.
🎯 Produits & Qualité
Vos produits sont-ils certifiés ?
Nous sélectionnons uniquement des équipements conformes aux standards européens. Nos partenaires sont choisis pour la qualité et la durabilité de leurs produits.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Que faire si un produit est défectueux ou non conforme ?
Nous vous invitons à nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.
📬 Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@securiteam.store. Nous répondons sous 24h (hors week-end).
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Proposez-vous des tarifs pros ou remises en volume ?
Oui ! Contactez-nous pour un devis personnalisé si vous êtes une entreprise ou un service de sécurité.
Toujours besoin d’aide ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@securiteam.store.